“工作更透明了，办事更方便了，服务更热情了……”这是很多干部群众来到城区分局办理业务时的总的感受。
城区分局在改进机关作风，优化政务环境的活动中，本着便民、利民、为民的目的，积极推动各项工作的开展。该局从“实施阳光行政，打造星级服务”出发，实行 “一站式”办公、“一条龙”服务。
一、实行阳光政务，完善服务机制
首先，坚持实行“四公开”，增强工作透明度。一是公开办事程序和办结时限，建立了“政务公开栏”；二是公开工作人员工作职责，设置“岗位监督岗”，实行“带牌上岗”，将工作人员照片、职务、职责、编号“上墙”和“标牌”，方便群众监督；三是公开各股室工作职责，将各股室服务的内容上墙，方便办事人员一目了然，一看就明；四是公开食品药品监管政策法规，印制了一些宣传册，方便群众查阅、办事。
其次，健全规章制度，推进行政服务规范化。先后出台了《公开办事制度》、《办事工作日制度》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《工作过错责任追究制度》、《服务承诺制度》等24项工作制度，保障了行政服务的顺利实施。
再次，建立约束机制，强化监督手段。一是通过实行上班挂牌、亮牌制度，设立机关作风意见箱、意见簿和公布投诉电话，聘请行风监督员，召开监督工作座谈会、发放征求意见卡、电话询问、信函联系等方式，组织行风和服务情况问卷调查，广泛征求社会各界的意见和建议，并对反映出来的问题及时纠正改进，提高办事效率和服务水平。二是按照“谁主管、谁负责”和“谁分管、谁负责”的原则，实行分层负责、相互监督的约束机制。三是建立过错惩处机制，对出现过错行为严格按《工作过错责任追究制度》追究责任人责任。
二、以人为本，心系群众，全力打造“星级服务”
为使前来办事的干部群众有实实在在的受益，分局采取措施强化服务意识，全力打造“星级服务”。
1、“一条龙”服务，事事相牵办事人。
分局全面启动“一站式”办公、“一条龙”服务后，办事人由“多头办理”变为“一站办理”，大大提高了工作效率。为使“一条龙”服务更加便捷、顺畅，分局一方面狠抓业务知识培训，促使每个工作人员熟练掌握业务知识和相关政策法规，为“一条龙”服务的开展提供了强有力的技术保证；另一方面开展爱岗敬业教育，培养工作人员脚踏实地的工作作风和任劳任怨的工作态度，增强工作人员为民服务的高尚情怀。
2、“一条心”服务，心心相系办事人。
围绕着“为办事人提供些什么服务？怎样为办事人提供服务？”这个问题，分局工作人员在受理业务过程中始终将“为民服务”牢记于心，时时处处设身处地为民着想，开展了“笑脸相迎热心，解疑释难耐心，道别问候温心”的“一条心”服务。为使“一条心服务”更具操作性，分局要求工作人员做好“礼貌四个一”和“办事四个一”。“礼貌四个一”即：一张笑脸相迎、一句文明用语、一张椅子让座、一杯茶水请喝。 “办事四个一”即：政策一次讲明、手续一次理清、证件一次发放、答复一次交代。
3、“人性化”服务，处处相挂办事人。
为使服务更具“人性化”，分局工作人员在服务过程中本着以人为本的精神，时时处处牵挂着办事人，并做到区别对待，特殊情况特殊服务。例如在工作中，一些比较偏远的乡镇一级的人员前来办事，考虑到他们路途较远，来一趟也不方便，因此就尽可能为这些同志先办理。
现在，当你走进服务厅的时候，您会常常听到：“您好,请问有什么事……”、“请稍等一下，先喝口水……”、“请慢走……”，一句句心贴心的话，犹如一股股温泉，温暖着办事人的心。 |
